2019年5月31日，平凉路某弄的两位居民专程来到平凉街道中队，表示一定要好好谢谢城管，“多亏了城管，帮阿拉解决了老大难问题。阿拉没别的可表示，只有送一面锦旗表达小区全体居民的感激之情”。

居民所说的老大难问题，就是那一堵建造30余年的老围墙。2018年的某一天，魏阿姨拨通了12345电话，反映该围墙建造多年，影响小区居民采光通风，造成积水、卫生脏乱差等问题。

接到投诉后，中队城管执法人员及时开展现场勘查、走访，了解到该围墙系某单位所有，是为隔开单位用房和居民区用房而建，围墙高达3米，年代久远，存在一定的安全隐患。为了进一步确定围墙性质，中队城管执法人员专程到区房办、规划等部门调阅了大量的历史档案、资料，确定了围墙土地的性质为厂区用地。为促进问题早日解决，还居民舒心安全的生活环境，队员们找到了小区居委会，共同协商、寻找解决问题的办法。

首先，由居委出面向居民征求解决意见的方案，寻求问题的解决途径；其次，由城管执法人员与围墙所属单位沟通、协商，确保解决方案的可行性和可操作性。自去年10月到今年年初，在平凉城管中队的陈铨、殷晓蓓等同志的反复斡旋、耐心细致的沟通下，在小区居委的共同努力下，最终小区居民与围墙所属单位达成了改造意见。

借助目前“美丽家园”建设契机，建设单位在改造中将围墙位置后移，高度降低，设计为镂空式样，既解决了居民的采光通风的问题，又实现了厂区和居民区的相对隔离。横亘在居民心中的多年难题，终于得到了圆满解决，居民交口称赞。

近年来，随着城管执法工作由街面向小区拓展，城管执法人员积极以社区工作室为依托，工作活动的身影深入到每一条小巷，每一栋楼宇，每一户人家，在交流沟通中，架起了连心桥，处理了一起又一起事关居民生活的难事、烦心事。

正如平凉路路某弄的居民所述：今后遇到社区管理中的难题问题，我们首先想到辖区还有城管。是的，城管社区工作室建在小区，延伸了城市精细化管理工作的触角，打造了察民情、解民忧、暖民心的实事工程，成为辖区居民安居乐业的坚强后盾与支撑。

为把实事办好，好事办实，我们城管，一直在努力！