自1月24日上海启动重大突发公共卫生事件一级响应机制以来，“12345”热线对增进公众理解支持，凝聚合力打赢防疫阻击战具有重要作用。热线工作人员落实工作要求，重视市民诉求，尽心尽力尽责，高效、规范地办理每一件工单。 

面对疫情，使命感让他们坚守岗位

2020年的春节，新型冠状病毒感染肺炎疫情时刻牵动着每个人的心。定海路街道网格中心12345快速响应，明确工作机制，按照区热线办的相关要求，春节期间每天派专人值班负责受理12345市民服务热线的涉疫情工单，及时联系处置部门快速响应，做到涉疫情工单全部当日办结。春节期间共处理有关涉疫情工单79件、紧急工单1件。

面对疫情，再难也要给市民一个答复

12345热线直接反映了当下市民最关心、最直接、最现实的问题。为提高办结效率，除夕值班人员放弃了与家人团聚的时间，将当日工单全部办结，再难也必须给居民一个答复。

从2月1日起，本来每天个位数的涉疫情工单，突然翻了两番。

2月2日上海全面启动“居村委会预约登记+指定药店购买”口罩供应方式以来，当天12345热线的涉疫情工单也达到了高峰，单日工单量达26件。值班人员连晚饭都来不及吃，一直忙到晚上九点，办结所有工单，及时回复问题。

面对疫情，他们砥砺前行、不辱使命

防控期间，网格12345定期召开涉疫情工单总结会议，动员所有人力投入处置涉疫情工单，同时，对近期新冠病毒的涉疫情工单进行总结与分析，讨论如何高效地处理工单、如何答复好每一通居民的电话。

他们说虽然假期不能在家陪伴家人，但是看着处置完毕的一张张疫情工单，解决了居民来电反映的一桩桩问题，我们为自己能在关键时刻为社会出一份力而感到自豪！我们会继续不懈怠、不退缩，直至完胜疫情！