近期，有市民通过12345市民服务热线反映杨浦区延吉中路117弄56号楼门前窗口处有一棵大树枝繁叶茂，已严重影响到楼下多家业主的日常采光，希望管理部门尽快协调处理。接到工单后，城运中心积极搭建平台，与城建中心、小区物业核实情况，快速响应，安排工作人员进行现场处置，最终为市民解决了问题。该工单在区热线办回访时，反映人也感谢了街道各部门给予的帮助，3月27日街道收到了该市民致电12345的表扬工单1件。
　　主要做法经验
　　一是接诉即办，现场核实楼前树木繁茂情况。接到反映件后，城建中心本着“群众事无小事”的工作原则，于接诉当天安排工作人员赶赴现场核实情况，并根据树木枝叶的繁茂及遮光等情况作出判断，为下一步修剪处置做好预先准备，制定修剪方案。
　　二是及时处置，安排物业人员修剪树木枝叶。在核实现场情况后，城建中心会同物业工作人员就56号门前树木修剪的问题工单制定修剪方案，安排专业人员采用人工攀爬树木的方式进行修剪，尤其针对断裂风险的枝条等部分做好处理，并确保在修剪作业期间不影响周遭行人安全。通过物业的快速响应，及时处置，切实解决了低层楼业主树木遮光影响日常采光问题，也在一定程度上消除了安全隐患。
　　三是跟踪回访，实现工单全流程闭环管理。城运中心通过已建立的工单回访机制，对修剪树木的问题工单做到了全流程的跟踪回访，全面掌握办结工单的满意度和反映人反馈情况，以进一步助推问题工单的高效办结。该工单在区热线办和街道城运中心回访时，反映人都给出了“非常满意”的回访评价，并收到表扬工单1件。从接单、核查、处置、跟踪、回访等多个工单办结环节，延吉街道实现了工单全流程的闭环管理，真正推进解决群众的“急难愁盼”问题。
　　街道相关承办部门通过运用接诉即办和跟踪回访的工作机制，把积极回应群众诉求从“办好”到“好办”，转化为推动热线工作“向前一步”的强大动力，使该工单诉求件得到圆满的解决。下一步，延吉新村街道将继续努力、久久为功、常抓不懈，不断提升市民满意度和工单解决率。